بازگرداندن کالا
شرایط گارانتی کالانشان
امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
- خریدار می تواند طی هفت روز پس از سفارش و پرداخت وجه کالا و در صورتی که کالا ارسال نشده باشد با تماس تلفنی، تکمیل فرم تماس و ارائه درخواست به فروشگاه یا ارسال ایمیل، بدون پرداخت هزینه اقدام به لغو سفارش و استرداد وجه واریز شده بنماید.
- در صورتی که کالا توسط فروشنده به پست یا حمل کننده تحویل شده باشد و کالا باز نشده (آکبند) باشد، وجه واریز شده پس از کسر هزینه های حمل (ارسال و برگشت) و مالیات بر ارزش افزوده به خریدار مسترد می گردد. لازم به ذکر است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا از جمله بسته بندی، امکان استفاده از این خدمت را از بین خواهد برد.
- اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی فیزیکی ایجاد شده باشد، آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا به اطلاع ما رسانده شود. بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت پست است و این شرکت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش در خصوص جبران خسارت اقدام مقتضی را معمول می دارد. در صورتی که آسیب در لحظه تحویل کالا قابل مشاهده باشد، مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت بازگردانده شود.
- تست و بررسی کالاهای برقی تنها در صورتی امکانپذیر است که:
1. کالا کاملاً استفاده نشده باشد و هیچگونه آثار مصرف یا نصب روی آن مشاهده نشود.
2. تست صرفاً به شکل روشن کردن کالا و بررسی سلامت برقی آن انجام میشود.
3. هرگونه استفاده بیش از تست اولیه (مانند کاربری عملیاتی یا نصب کامل) به منزله استفاده از کالا محسوب شده و امکان تست یا مرجوعی را از بین میبرد.
- رسیدگی به کالای معیوب: در صورتی که کالای خریداریشده دارای ایراد یا اشکال در عملکرد باشد، طبق قوانین و مقررات، شرکت گارانتیکننده کالا موظف به بررسی و رفع مشکل است. با این حال، مجموعه ما بهمنظور جلب رضایت مشتریان و تسهیل فرآیند، ابتدا کالا را بررسی کرده و در صورت امکان نسبت به رفع ایراد اقدام مینماید.
چنانچه مشکل اساسی بوده و امکان رفع آن وجود نداشته باشد، کالا عودت داده میشود. لازم به ذکر است هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود
نکات مهم در خصوص بازگشایی و نصب کالا
• مشتریان محترم توجه داشته باشند کالاهایی نظیر تلویزیون تحت هیچ شرایطی نباید توسط مشتری بازگشایی گردد. بازگشایی و نصب اینگونه محصولات صرفاً باید توسط تکنسین مجاز خدمات شرکت گارانتیکننده انجام شود.
• در خصوص کالاهایی نظیر ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال و فریزر، مایکرویو، اسپیکر، کولر گازی و آبی و سایر لوازم مشابه، مشتری میتواند صرفاً بهمنظور رویت سلامت فیزیکی کالا، کارتن را باز نماید. با این وجود، نصب و فعالسازی گارانتی این کالاها نیز فقط توسط تکنسین مجاز شرکت مربوطه انجام خواهد شد.
• در صورت عدم رعایت موارد فوق، امکان ابطال گارانتی و عدم ارائه خدمات پس از فروش وجود خواهد داشت.
